L’expérience patientèle au GHOL

PATIENTÈLE ET PROCHE PARTENAIRE

La philosophie des soins en partenariat avec le patient considère le·la patient·e comme des partenaires égaux dans la planification, le développement et l’évaluation des soins. Nous évoluons désormais vers ce modèle participatif dans lequel les patient·es et leurs proches sont intégré·es au cercle des professionnel·les pour contribuer à l’amélioration des processus et prises en charge médico-cliniques. Un modèle où non seulement les attentes du·de la patient·e sont dûment considérées mais où l’on se préoccupe tout autant de la réalité médico-soignante. Tout l’enjeu est d’établir une communication ouverte et réconcilier les besoins et attentes de chacun·e autour d’un langage commun : l’être humain. L’implémentation prévue des tableaux de communication patient·es-soignant·es en chambre et de la question « Qu’est-ce qui est important pour vous ? » s’inscrivent également dans cette démarche favorisant l’implication du·de la patient·e comme partenaire de soins.

LES STANDARDS HÔTELIERS

Le GHOL soutient une culture d’entreprise orientée vers l’expérience patientèle en milieu hospitalier, où l’accueil et les services hôteliers tiennent un rôle clé. Grâce à cette orientation stratégique, nous avons recruté une nouvelle équipe hôtelière afin de développer les standards en savoir-être et savoir-faire. La formation du personnel hospitalier dans ces domaines permet d’optimiser la prise en charge, d’assurer une meilleure coordination des services et d’instaurer un climat de confiance en humanisant le séjour à l’hôpital.

MATERNITÉ : UN ENVIRONNEMENT SÉCURE DANS LE RESPECT DE L'INTIMITÉ

La mission principale de notre maternité est d’accompagner prioritairement les grossesses et naissances physiologiques. Pour ce faire, la ligne conductrice du Pôle parents-enfants est d’être à l’écoute des futurs parents afin de réduire au maximum l’écart entre leurs attentes et les prestations médico-soignantes, tout en évitant la surmédicalisation autour de la naissance de l’enfant. Cette approche implique un environnement intime, confortable et respectueux, tout en maintenant un haut niveau de sécurité avec la disponibilité d’un plateau technique et d’une néonatologie 7j/7 24h/24. C’est dans ce même esprit hôtelier que deux suites parentales, comprenant un lit double avec berceau cododo, ont été inaugurées en août 2024 afin de profiter pleinement de ces premiers instants de vie de famille ensemble. Une maternité unique, comme l’univers qu’elle accouche.

VOTRE VOIX COMPTE

Au-delà de la gestion standard du traitement des plaintes ou réclamations, l’objectif est également de recueillir l’ensemble des retours ou commentaires qui peuvent être transmis par les patient·es ou par leurs proches dans une optique bienveillante et constructive. Il s’agit avant tout de renforcer le partage du vécu du·de la patient·e, par la transmission de ses attentes, remerciements et suggestions qui nous guident dans nos projets d’amélioration continue.

LES GROUPES D’ENTRAIDE

Dans une démarche d’ouverture et de partenariat, le GHOL s’est investi auprès du Centre Info-Entraide Vaud afin de promouvoir la participation des personnes soignées et du corps médico-soignant à des groupes d’entraide. L’entraide, c’est l’échange d’expérience autour d’une thématique sociale, de santé psychique ou somatique entre des personnes partageant une situation similaire. L’objectif principal est de renforcer les connaissances sur la santé et la maladie et les compétences d’autogestion des patient·es et des proches, en promouvant l’entraide comme offre de soutien. Des mesures spécifiques pour chaque critère de qualité sont en cours d’élaboration pour permettre au GHOL d’être certifié d’ici une année « Hôpital favorable à l’entraide ».